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Foire aux questions

les plus frÉquentes

• Qu’est-ce que le New York Pass et quand est-il activé ?

  Le New York Pass ressemble à une carte de crédit, permet d’entrer gratuitement dans plus de 100 des plus grandes attractions new-yorkaises et donne plusieurs remises dans des restaurants et des commerces. Pour une liste complète des attractions, cliquez sur le lien « Attractions new-yorkaises » dans la colonne de gauche de notre site Internet. Le Pass est activé quand vous visitez votre première attraction. Nous proposons un Pass d’une durée d’1, 2, 3, 5, 7 ou 10 jours. Le nombre d’attractions visitées avec le Pass est illimité, quelle que soit sa durée. Le Pass est fourni avec un guide, qui répertorie toutes nos attractions, leurs coordonnées et tous les avantages dont vous bénéficierez.

• Y a-t-il une limite au nombre d’attractions que je peux visiter dans une journée ?

  Pour une fois, nous avons le plaisir de répondre NON. Il n’y a aucune limite. Vous pouvez visiter 5 ou 50 attractions si vous le souhaitez, tant que vous avez suffisamment d’énergie!

• Est-ce que je peux visiter la même attraction à plusieurs reprises ?

  Vous ne pouvez visiter une attraction qu’une seule fois avec le New York Pass. Toutefois, vous pouvez visiter autant d’attractions que vous le souhaitez, encore plus grâce au temps gagné en sautant les files d'attente (Fast Track)

• Dans quelles langues le guide est-il produit ?

  Le guide New York Pass est disponible en anglais, espagnol, allemand, français et italien.

• Les Pass de 2 jours, 3 jours, 5 jours, 7 jours et 10 jours doivent-ils être utilisés pendant des jours consécutifs ?

  Oui. Par exemple, si vous commencez à utiliser votre Pass de 3 jours un mardi, il sera valide le mardi, le mercredi et le jeudi de la semaine concernée.

• Que se passe-t-il si je perds mon New York Pass ?

  Quand vous recevrez votre New York Pass, vous devrez immédiatement apposer votre signature au dos de la carte et noter son numéro d'identification sur un papier séparé, que vous conserverez. En cas de perte, le siège du New York Pass peut vous en délivrer un autre, uniquement si vous nous fournissez le numéro du Pass perdu, pour nous permettre de le désactiver. Veillez à mettre la carte en lieu sûr une fois que vous l'aurez reçue.

• Est-ce que je peux partager mon New York Pass avec un ami ?

  Si vous utilisez votre carte à une attraction et que vous essayez de faire passer un ami avec cette même carte, le lecteur du New York Pass rejettera la deuxième entrée.

• Quel est l’âge limite pour un Pass enfant ?

  Les Pass enfants sont réservés aux enfants de 3 à 12 ans. Les enfants de moins de 3 ans n’ont pas besoin d’un Pass. Les personnes de 13 ans et plus devront acheter un Pass adulte.

• J’ai un code promotionnel pour le Pass ; comment puis-je l’utiliser ?

  Après avoir ajouté votre achat au panier, un bouton rouge s’affiche en haut à droite, avec la mention « Modifier le panier ». Cliquez sur ce bouton et vous verrez un champ qui vous permettra d’inscrire votre code promotionnel. Nous vous informons que la remise accordée par le code promotionnel ne peut être cumulée avec une promotion en ligne existante.

• Qu’est-ce que le Fast Track ?

  Le « Fast Track » est une file d’attente réservée aux détenteurs d’un New York Pass à l’entrée des attractions, pour éviter de devoir faire la queue pour les billets. Plusieurs attractions couvertes par le Pass proposent ce privilège. Pour une liste complète des attractions qui ont une file Fast Track, consultez le lien suivant :

• Sarà possibile accedere alla Corona della Statua della Libertà usando il mio lasciapassare?

  Il New York Pass garantisce un biglietto di andata e ritorno sul battello per la Statua della Libertà, una visita a Ellis Island e l'accesso all'Immigration Museum per cui non c'è bisogno di prenotare in anticipo. Dato che si tratta di una delle attrazioni in cui è possibile entrare tramite il Fast Track, non dovrete neanche fare la fila per acquistare il biglietto, però la lista d'attesa per visitare la Corona è di circa tre mesi quindi non possiamo concedere l'accesso con il Pass. Malgrado questo, chi desidera visitare la Corona dovrà prenotare un biglietto direttamente tramite la biglietteria della Statua della Libertà.

• Est-ce que je pourrai accéder à la couronne de la Statue de la Liberté avec le Pass ?

  Le New York Pass vous donne droit à un billet de ferry aller-retour pour visiter la statue de la Liberté et Ellis Island, y compris le musée de l’immigration. Réservation inutile. Le New York Pass ne peut donner droit à la visite de la couronne de la statue en raison d’une longue liste d’attente (environ 3 mois). Si vous souhaitez visiter la couronne, vous devez réserver un billet directement auprès de la statue de la Liberté.

• New York Pass offre-t-il des remises aux passagers du Metro North ?

  Oui, il est possible d’acheter des New York Pass de 1 et 2 jours à tarif réduit lors de l’achat d’un billet Metro North pour Grand Central Terminal. Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://web.mta.info/mnr/html/getaways/inbound_nypass.html

• Puis-je entreposer mes bagages quelque part en utilisant mon New York Pass?

  Oui! Nous avons établi un partenariat avec Stasher et les détenteurs du New York Pass peuvent stocker des bagages ou des sacs tout en explorant la ville. Exclusif aux détenteurs de Pass uniquement, les réservations peuvent être effectuées en ligne ici et utiliser le code NYCPASS à 15% de réduction.

• Que se passe-t-il si je change mes projets et que je n'utilise pas le New York Pass

  Si vous avez acheté vos New York Pass en ligne, que vous modifiez vos projets et que vous ne pouvez pas les utiliser, vous pouvez demander à bénéficier de votre garantie de remboursement dans les 30 jours suivant leur date d'achat. Pour en savoir plus sur la garantie de remboursement, cliquez ici. Les conditions générales de vente s'appliquent.

• What should I do if my plans change due to COVID-19?

  Many countries have issued preventative responses to the virus, but that doesn’t mean you have to cut your trip short. All passes are valid for 24 months from the date of purchase. Find out more here.

achat en ligne

• L’achat du New York Pass en ligne est-il sécurisé ?

  Oui. Le site du New York Pass a obtenu la certification Hacker Safe, autrement dit, il respecte les normes les plus strictes en termes de transactions en ligne. En outre, la page du paiement est aussi sécurisée par Braintree.

• Pourquoi acheter en ligne ?

  Vous pouvez acheter en ligne ou à New York. Toutefois, si vous achetez en ligne, vous bénéficiez des remises et des offres spéciales qui sont parfois proposées sur le site. Si vous décidez d’acheter à New York, vous payerez plein tarif.

• Est-ce que je peux acheter le Pass à New York ?

  Bien sûr vous pouvez. Vous pouvez visiter l'un de nos points de collecte pour acheter un New York Pass. Pour voir tous nos sites, veuillez consulter l'onglet "Livraison".

  Cependant, lorsque vous achèterez votre pass à New York, vous devrez payer le prix total. L'achat en ligne du pass vous permet de profiter de nos remises en ligne.

• Combien de temps à l’avance est-ce que je peux acheter le New York Pass ?

  Vous pouvez acheter le New York Pass jusqu’à 24 mois à l’avance.

• Est-ce que je dispose d'un délai suffisant pour acheter le Pass via Internet ?

  Si le délai n’est pas suffisant pour que le Pass soit livré chez vous, vous pouvez toujours opter pour la solution du retrait ; elle est gratuite et 5 minutes après l'achat, vous pouvez déjà retirer votre Pass, tout en bénéficiant des « offres spéciales » que nous proposons parfois via Internet, plutôt que de payer le tarif plein à New York.

• Est-il possible de se faire livrer à l'hôtel ?

  Nous déconseillons fortement une livraison à votre hôtel, tout simplement pour éviter que votre New York Pass se perde. La seule méthode garantie pour recevoir vos Pass dans un hôtel est une livraison par le service FedEx, sinon, nous vous recommandons de retirer vos Pass à New York, gratuitement.

abonnements bus

• En quoi consistent les excursions en bus touristique avec montées/descentes libres ?

  Le New York Pass donne droit aux circuits en boucle Uptown, Downtown et Midtown sur les bus à impériale de Big Bus Tours ainsi qu'à l'entrée de plus de 90 attractions. Le New York Pass vous donne droit à un billet Classic gratuit d'une journée sur les circuits en boucle Uptown, Dowtown et Midtown.

• Puis-je monter à bord d'un bus à impériale Big Bus Tours en présentant seulement mon New York Pass?

  Cherchez un agent Big Bus à n'importe lequel des arrêts ci-dessous pour faire scanner votre passe et émettre une carte d'embarquement. Vous devez avoir une carte d'embarquement avant de monter dans le bus. Les agents Big Bus portent une veste bordeaux les jours les plus froids et un polo blanc ou bordeaux avec le logo Big Bus par temps chaud.

  • W 42ème rue et Broadway
  • Empire State Building: 5ème avenue et 32ème rue
  • Pont de Brooklyn / Hôtel de Ville: Park Row & Beekman
  • Battery Park: State Street entre Battery Place et Bridge Street
  • 7ème avenue et W 48ème rue
  • W 42ème rue et 8ème avenue
• Quelle est la fréquence de ces services de bus?

  Circuit Downtown 
  De 8h à 17h de novembre à mars
  De 8h à 18h d’avril en octobre 
  (toutes les 10 à 15 minutes) 
  
  Circuit Uptown
  De 9h à 17h de novembre à mars
  De 9h à 18h d’avril en octobre
  (toutes les 15 à 20 minutes)

• Quels sont les arrêts ?

  Les bus à montées et descentes libres s’arrêtent devant la plupart des attractions de la ville de New York. Après avoir commandé un abonnement bus, vous recevrez un plan indiquant l’emplacement exact des arrêts.

retrait et livraison

• J’ai reçu un bon par courriel, où puis-je retirer mon Pass?

  Please note: the New York redemption center is currently closed. If you have purchased a pass to collect, please email nypredeem@leisurepassgroup.com to receive a digital pass.

• Est-ce que je dois retirer les Pass le jour où je les ai achetés sur Internet ?

  Non, une fois que vous avez acheté le New York Pass, vous disposez de deux ans pour le retirer et l'utiliser.

• Est-ce ma carte sera activée dès que j’aurai récupéré mon Pass au point de retrait ?

  Non, le Pass ne sera activé qu’une fois que vous entrerez dans votre première attraction. Vous disposez d’une année complète après la date d’achat pour retirer et/ou utiliser votre Pass.

• Est-ce que je peux acheter le Pass à New York ?

  Vous pouvez acheter le New York Pass dans la ville de New York à plusieurs points de vente. Nous vous rappelons que les promotions de notre site Internet (y compris les abonnements bus) ne sont pas proposées aux points de vente. Vous devrez payer le plein tarif. Pour une liste complète de nos points de vente actuels à New York, veuillez utiliser notre formulaire à l’onglet Nous contacter.

• Pouvez-vous m’expédier mon Pass et mon guide ? Quel est le coût ? Quels sont les délais ?

  C’est avec plaisir que nous vous expédierons votre commande ! Les tarifs de livraison et les délais approximatifs sont les suivants : 

  UK Express	$30.00	1-3 jours
  US Express (FedEx)	$30.00	5-7 jours
  Canada	$30.00	5-7 jours
  Europe	$30.00	5-7 jours
  Livraison internationale	$50.00	5-7 jours

• J’ai reçu le guide dans la mauvaise langue. Comment puis-je en obtenir un dans ma langue ?

  Désolé de cette erreur ! Vous pouvez aller chercher un autre guide dans votre langue à l’un de nos centres de retrait à New York.

covid-19 faq's

• Quel est l'impact de COVID-19 sur mes projets de voyage à venir avec mon New York Pass?

  Malheureusement, de nombreux sites et villes sont actuellement fermés pour affaires. Nous vous conseillons de consulter les sites Web des attractions pour obtenir les informations les plus récentes.
  
  Veuillez noter que nous offrons maintenant la possibilité de prolonger votre pass jusqu'à 2 ans à compter de la date d'achat!
  
  Si COVID-19 a eu un impact négatif sur vos projets de voyage et que vous avez besoin d'aide pour votre réservation, veuillez nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les 7 jours ouvrables ou moins.

• J'ai un problème escaladé qui doit être résolu. Comment contacter le service client?

  Veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous.
  
  Appelez-nous
  Sans frais aux États-Unis +1800887 9103
  Sans frais au Royaume-Uni +44 800 090 3140
  Sans frais en Australie +61 1800 316950
  Sans frais au Mexique +52 (800) 2694359
  À partir d'autres pays 617-671-1000
  
  WhatsApp (disponible 24/7 pour le chat textuel uniquement) 1.617.932.6123
  
  Notre service client est disponible:
  Du lundi au vendredi: de 8 h 00 à 21 h 00 HNE
  Du samedi au dimanche: de 9 h 00 à 18 h 00 HNE

• Comment prolonger mon pass pour 2 ans?

  Voici la bonne nouvelle: vous n'avez rien à faire! Nous nous occupons de cela pour vous. Votre pass fonctionnera pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Alors détendez-vous et ne vous inquiétez pas - vous avez tout le temps de visiter votre ville préférée une fois que nous serons de nouveau opérationnels.

• Dois-je acheter un pass maintenant pour un prochain voyage?

  Absolument! Notre New York Pass est disponible à l'achat anticipé malgré la fermeture des attractions. Si vous achetez un pass maintenant, vous pouvez avoir l'esprit tranquille:
  
  - Les pass sont au prix le plus bas de la saison et vous pouvez commencer votre expérience à tout moment dans les 2 ans suivant l'achat
  
  - Nous avons une politique de retour flexible. Les laissez-passer achetés pendant cette période promotionnelle peuvent être retournés dans les 30 jours, sans poser de questions
  
  - Vous soutenez l'effort de relance du tourisme et aidez notre famille de partenaires d'attraction!

• Comment dois-je me préparer pour mon prochain voyage?

  Nous vous recommandons de consulter l'avis de voyage de votre autorité locale pour planifier votre voyage.
  
  Cependant, nous vous conseillons de vérifier les heures d'ouverture des attractions directement sur le site Web des attractions et en cas de doute, nous sommes à votre disposition pour vous aider à travers nos différents canaux de service client, détaillés ci-dessous.
  
  Nous savons également que vos futurs plans de voyage peuvent changer, c'est pourquoi nous proposons une annulation gratuite de 30 jours. De plus, vous avez jusqu'à 2 ans pour commencer à utiliser votre pass - et vous n'avez pas à vous engager à l'avance. Cela signifie que vous pouvez planifier vos visites en toute sécurité en sachant que vous êtes protégé si les choses changent.

• Où puis-je obtenir des mises à jour sur les voyages?

  Nous vous recommandons de surveiller le site Web du gouvernement local pour des mises à jour sur la situation au niveau local, ainsi que de vérifier les directives de voyage pour votre pays.