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Vous trouverez la réponse à 95 % de vos interrogations sur notre FAQ. Contactez notre équipe du service clientèle ci-dessous.
Foire aux questions
covid-19 faq's
- Quel est l'impact de COVID-19 sur mes projets de voyage à venir avec mon New York Pass?
Malheureusement, de nombreux sites et villes sont actuellement fermés pour affaires. Nous vous conseillons de consulter les sites Web des attractions pour obtenir les informations les plus récentes.
Veuillez noter que nous offrons maintenant la possibilité de prolonger votre pass jusqu'à 2 ans à compter de la date d'achat! Et nous offrons désormais le remboursement des laissez-passer non utilisés jusqu'à 90 jours après l'achat.
Si COVID-19 a eu un impact négatif sur vos projets de voyage et que vous avez besoin d'aide pour votre réservation, veuillez nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les 7 jours ouvrables ou moins. - J'ai un problème escaladé qui doit être résolu. Comment contacter le service client?
Veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous.
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Sans frais aux États-Unis +1800887 9103
Sans frais au Royaume-Uni +44 800 090 3140
Sans frais en Australie +61 1800 316950
Sans frais au Mexique +52 (800) 2694359
À partir d'autres pays 617-671-1000
WhatsApp (disponible 24/7 pour le chat textuel uniquement) 1.617.932.6123
Notre service client est disponible:
Du lundi au vendredi: de 8 h 00 à 21 h 00 HNE
Du samedi au dimanche: de 9 h 00 à 18 h 00 HNE - Comment prolonger mon pass pour 2 ans?
Voici la bonne nouvelle: vous n'avez rien à faire! Nous nous occupons de cela pour vous. Votre pass fonctionnera pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Alors détendez-vous et ne vous inquiétez pas - vous avez tout le temps de visiter votre ville préférée une fois que nous serons de nouveau opérationnels.
- Dois-je acheter un pass maintenant pour un prochain voyage?
Absolument. Notre New York Pass est disponible à l'achat anticipé malgré la fermeture des attractions. Si vous achetez un pass maintenant, vous pouvez avoir l'esprit tranquille:
- Les pass sont au prix le plus bas de la saison et vous pouvez commencer votre expérience à tout moment dans les 2 ans suivant l'achat
- Nous offrons désormais le remboursement des laissez-passer non utilisés jusqu'à 90 jours après l'achat. Conditions générales
- Vous soutenez l'effort de relance du tourisme et aidez notre famille de partenaires d'attraction. - Comment dois-je me préparer pour mon prochain voyage?
Nous vous recommandons de consulter l'avis de voyage de votre autorité locale pour planifier votre voyage.
Cependant, nous vous conseillons de vérifier les heures d'ouverture des attractions directement sur le site Web des attractions et en cas de doute, nous sommes à votre disposition pour vous aider à travers nos différents canaux de service client, détaillés ci-dessous.
Nous savons également que vos futurs plans de voyage peuvent changer, c'est pourquoi nous proposons une annulation de 90 jours. De plus, vous avez jusqu'à 2 ans pour commencer à utiliser votre pass - et vous n'avez pas à vous engager à l'avance. Cela signifie que vous pouvez planifier vos visites en toute sécurité en sachant que vous êtes protégé si les choses changent. - Où puis-je obtenir des mises à jour sur les voyages?
Nous vous recommandons de surveiller le site Web du gouvernement local pour des mises à jour sur la situation au niveau local, ainsi que de vérifier les directives de voyage pour votre pays.
les plus frÉquentes
- Qu’est-ce que le New York Pass et quand est-il activé ?
Le New York Pass ressemble à une carte de crédit, permet d’entrer gratuitement dans plus de 100 des plus grandes attractions new-yorkaise. Pour une liste complète des attractions, cliquez sur le lien « Attractions new-yorkaises » dans la colonne de gauche de notre site Internet. Le Pass est activé quand vous visitez votre première attraction. Nous proposons un Pass d’une durée d’1, 2, 3, 5, 7 ou 10 jours. Le nombre d’attractions visitées avec le Pass est illimité, quelle que soit sa durée. Le Pass est fourni avec un guide, qui répertorie toutes nos attractions, leurs coordonnées et tous les avantages dont vous bénéficierez.
- Y a-t-il une limite au nombre d’attractions que je peux visiter dans une journée ?
Pour une fois, nous avons le plaisir de répondre NON. Il n’y a aucune limite. Vous pouvez visiter 5 ou 50 attractions si vous le souhaitez, tant que vous avez suffisamment d’énergie!
- Est-ce que je peux visiter la même attraction à plusieurs reprises ?
Vous ne pouvez visiter une attraction qu’une seule fois avec le New York Pass. Toutefois, vous pouvez visiter autant d’attractions que vous le souhaitez, encore plus grâce au temps gagné en sautant les files d'attente (Fast Track)
- Dans quelles langues le guide est-il produit ?
Le guide New York Pass est disponible en anglais, espagnol, allemand, français et italien.
- Les Pass de 2 jours, 3 jours, 5 jours, 7 jours et 10 jours doivent-ils être utilisés pendant des jours consécutifs ?
Oui. Par exemple, si vous commencez à utiliser votre Pass de 3 jours un mardi, il sera valide le mardi, le mercredi et le jeudi de la semaine concernée.
- Quel est l’âge limite pour un Pass enfant ?
Les Pass enfants sont réservés aux enfants de 3 à 12 ans. Les enfants de moins de 3 ans n’ont pas besoin d’un Pass. Les personnes de 13 ans et plus devront acheter un Pass adulte.
- J’ai un code promotionnel pour le Pass ; comment puis-je l’utiliser ?
Après avoir ajouté votre achat au panier, un bouton rouge s’affiche en haut à droite, avec la mention « Modifier le panier ». Cliquez sur ce bouton et vous verrez un champ qui vous permettra d’inscrire votre code promotionnel. Nous vous informons que la remise accordée par le code promotionnel ne peut être cumulée avec une promotion en ligne existante.
- Qu’est-ce que le Fast Track ?
Le « Fast Track » est une file d’attente réservée aux détenteurs d’un New York Pass à l’entrée des attractions, pour éviter de devoir faire la queue pour les billets. Plusieurs attractions couvertes par le Pass proposent ce privilège. Pour une liste complète des attractions qui ont une file Fast Track, consultez le lien suivant :
- Sarà possibile accedere alla Corona della Statua della Libertà usando il mio lasciapassare?
Il New York Pass garantisce un biglietto di andata e ritorno sul battello per la Statua della Libertà, una visita a Ellis Island e l'accesso all'Immigration Museum per cui non c'è bisogno di prenotare in anticipo. Dato che si tratta di una delle attrazioni in cui è possibile entrare tramite il Fast Track, non dovrete neanche fare la fila per acquistare il biglietto, però la lista d'attesa per visitare la Corona è di circa tre mesi quindi non possiamo concedere l'accesso con il Pass. Malgrado questo, chi desidera visitare la Corona dovrà prenotare un biglietto direttamente tramite la biglietteria della Statua della Libertà.
- Est-ce que je pourrai accéder à la couronne de la Statue de la Liberté avec le Pass ?
Le New York Pass vous donne droit à un billet de ferry aller-retour pour visiter la statue de la Liberté et Ellis Island, y compris le musée de l’immigration. Réservation inutile. Le New York Pass ne peut donner droit à la visite de la couronne de la statue en raison d’une longue liste d’attente (environ 3 mois). Si vous souhaitez visiter la couronne, vous devez réserver un billet directement auprès de la statue de la Liberté.
- New York Pass offre-t-il des remises aux passagers du Metro North ?
Oui, il est possible d’acheter des New York Pass de 1 et 2 jours à tarif réduit lors de l’achat d’un billet Metro North pour Grand Central Terminal. Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://web.mta.info/mnr/html/getaways/inbound_nypass.html
- Puis-je entreposer mes bagages quelque part en utilisant mon New York Pass?
Oui! Nous avons établi un partenariat avec Stasher et les détenteurs du New York Pass peuvent stocker des bagages ou des sacs tout en explorant la ville. Exclusif aux détenteurs de Pass uniquement, les réservations peuvent être effectuées en ligne ici et utiliser le code NYCPASS à 15% de réduction.
- Que se passe-t-il si je change mes projets et que je n'utilise pas le New York Pass
Si vous avez acheté vos New York Pass en ligne, que vous modifiez vos projets et que vous ne pouvez pas les utiliser, vous pouvez demander à bénéficier de votre garantie de remboursement dans les 90 jours suivant leur date d'achat. Pour en savoir plus sur la garantie de remboursement, cliquez ici. Les conditions générales de vente s'appliquent.
- Que dois-je faire si mes plans changent en raison du COVID-19?
De nombreux pays ont émis des réponses préventives au virus, mais cela ne signifie pas que vous devez écourter votre voyage. Tous les pass sont valables 24 mois à compter de la date d'achat. Et rappelez-vous, nous offrons désormais le remboursement des laissez-passer non utilisés jusqu'à 90 jours après l'achat.
achat en ligne
- L’achat du New York Pass en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Le site du New York Pass a obtenu la certification Hacker Safe, autrement dit, il respecte les normes les plus strictes en termes de transactions en ligne. En outre, la page du paiement est aussi sécurisée par Braintree.
- Pourquoi acheter en ligne ?
Vous pouvez acheter en ligne ou à New York. Toutefois, si vous achetez en ligne, vous bénéficiez des remises et des offres spéciales qui sont parfois proposées sur le site. Si vous décidez d’acheter à New York, vous payerez plein tarif.
- Est-ce que je peux acheter le Pass à New York ?
Bien sûr vous pouvez. Vous pouvez visiter l'un de nos points de collecte pour acheter un New York Pass. Pour voir tous nos sites, veuillez consulter l'onglet "Livraison".
Cependant, lorsque vous achèterez votre pass à New York, vous devrez payer le prix total. L'achat en ligne du pass vous permet de profiter de nos remises en ligne.
- Combien de temps à l’avance est-ce que je peux acheter le New York Pass ?
Vous pouvez acheter le New York Pass jusqu’à 24 mois à l’avance.
- Est-ce que je dispose d'un délai suffisant pour acheter le Pass via Internet ?
Si le délai n’est pas suffisant pour que le Pass soit livré chez vous, vous pouvez toujours opter pour la solution du retrait ; elle est gratuite et 5 minutes après l'achat, vous pouvez déjà retirer votre Pass, tout en bénéficiant des « offres spéciales » que nous proposons parfois via Internet, plutôt que de payer le tarif plein à New York.
abonnements bus
- En quoi consistent les excursions en bus touristique avec montées/descentes libres ?
Le New York Pass donne droit aux circuits en boucle Uptown, Downtown et Midtown sur les bus à impériale de Big Bus Tours ainsi qu'à l'entrée de plus de 90 attractions. Le New York Pass vous donne droit à un billet Classic gratuit d'une journée sur les circuits en boucle Uptown, Dowtown et Midtown.
- Puis-je monter à bord d'un bus à impériale Big Bus Tours en présentant seulement mon New York Pass?
Cherchez un agent Big Bus à n'importe lequel des arrêts ci-dessous pour faire scanner votre passe et émettre une carte d'embarquement. Vous devez avoir une carte d'embarquement avant de monter dans le bus. Les agents Big Bus portent une veste bordeaux les jours les plus froids et un polo blanc ou bordeaux avec le logo Big Bus par temps chaud.
- W 42ème rue et Broadway
- Empire State Building: 5ème avenue et 32ème rue
- Pont de Brooklyn / Hôtel de Ville: Park Row & Beekman
- Battery Park: State Street entre Battery Place et Bridge Street
- 7ème avenue et W 48ème rue
- W 42ème rue et 8ème avenue
- Quelle est la fréquence de ces services de bus?
Circuit Downtown
De 8h à 17h de novembre à mars
De 8h à 18h d’avril en octobre
(toutes les 10 à 15 minutes)
Circuit Uptown
De 9h à 17h de novembre à mars
De 9h à 18h d’avril en octobre
(toutes les 15 à 20 minutes) - Quels sont les arrêts ?
Si vous ne trouvez pas votre réponse dans notre FAQ, veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour soumettre une question à notre équipe du service clientèle. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Si vous avez encore une question, cliquez ci-dessous pour envoyer votre message à nous.
Appelez notre équipe de support
Nous sommes disponibles pendant:
7 jours par semaine: 9h00 - 18h00 HNE
Action de grâces: de 8 h à 17 h, heure de l'Est
Réveillon de Noël: 8h à 17h HNE
Noël: 8h à 17h HNE
Nouvel An: fermé
Jour de l’année: de 8 h à 17 h HNE
1 (877) 714-1999
Retrouvez-nous en ligne sur :
Top New York Attractions
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Poste d'observation Top of the Rock™Prix sans laissez-passer $41 Gratuit avec New York Pass
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Prix sans laissez-passer $41 Gratuit avec New York Pass
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Mémorial & Musée du 11 SeptembrePrix sans laissez-passer $27 Gratuit avec New York Pass
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Circuit en bus touristique Big Bus: 1 jourPrix sans laissez-passer $55 Gratuit avec New York Pass
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Statue de la Liberté et Musée de l'immigration d'Ellis IslandPrix sans laissez-passer $20 Gratuit avec New York Pass
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One World ObservatoryPrix sans laissez-passer $45 Gratuit avec New York Pass
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Madame TussaudsPrix sans laissez-passer $37 Gratuit avec New York Pass
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Musée de l'Art Moderne (MoMA)Prix sans laissez-passer $25 Gratuit avec New York Pass
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Le Metropolitan Museum of Art (The MET)Prix sans laissez-passer $25 Gratuit avec New York Pass
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Location & visite à vélo de Central Park by Unlimited BikingPrix sans laissez-passer $63 Gratuit avec New York Pass
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Musée Américain d'Histoire NaturellePrix sans laissez-passer $23 Gratuit avec New York Pass
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Prix sans laissez-passer $33 Gratuit avec New York Pass
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Prix sans laissez-passer $25 Gratuit avec New York Pass
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Musée Solomon R. GuggenheimPrix sans laissez-passer $16 Gratuit avec New York Pass
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Musée du SexePrix sans laissez-passer $20 Gratuit avec New York Pass
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Brooklyn Bridge Bike Tours & Rentals by Unlimited BikingPrix sans laissez-passer $63 Gratuit avec New York Pass
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Visite audio-mémorielle du 11 septembre et Musée du hommage au 11 septembrePrix sans laissez-passer $20 Gratuit avec New York Pass
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Color FactoryPrix sans laissez-passer $38 Gratuit avec New York Pass
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Musée Whitney d’Art AméricainPrix sans laissez-passer $25 Gratuit avec New York Pass
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Visite guidée des catacombes à la bougiePrix sans laissez-passer $37 Gratuit avec New York Pass
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Prix sans laissez-passer $48 Gratuit avec New York Pass
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SoHo Little Italy Chinatown Walking TourPrix sans laissez-passer $35 Gratuit avec New York Pass
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Cathédrale Saint-Jean le DivinPrix sans laissez-passer $15 Gratuit avec New York Pass
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Visite guidée de Broadway et Times SquarePrix sans laissez-passer $35 Gratuit avec New York Pass
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Location & visite à vélo Blazing SaddlesPrix sans laissez-passer $44 Gratuit avec New York Pass
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Brooklyn Botanic GardenPrix sans laissez-passer $16 Gratuit avec New York Pass
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Visite guidée de Brooklyn Bridge & DUMBOPrix sans laissez-passer $35 Gratuit avec New York Pass
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Marvel & DC Superheroes TourPrix sans laissez-passer $35 Gratuit avec New York Pass
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Graffiti et street-art: une visite guidée de BrooklynPrix sans laissez-passer $32 Gratuit avec New York Pass
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Musée des arts et du designPrix sans laissez-passer $16 Gratuit avec New York Pass
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Location de vélos à HarlemPrix sans laissez-passer $54 Gratuit avec New York Pass
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Hudson River Bike Rental by Unlimited BikingPrix sans laissez-passer $54 Gratuit avec New York Pass
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Visite à pied de Greenwich VillagePrix sans laissez-passer $35 Gratuit avec New York Pass
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Nouveau MuséePrix sans laissez-passer $18 Gratuit avec New York Pass
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New York Historical SocietyPrix sans laissez-passer $21 Gratuit avec New York Pass
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Museum of Jewish HeritagePrix sans laissez-passer $10 Gratuit avec New York Pass
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Meilleur de Brooklyn: une visite à piedPrix sans laissez-passer $32 Gratuit avec New York Pass
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Musée d'art de BrooklynPrix sans laissez-passer $16 Gratuit avec New York Pass
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Visite à pied de Central ParkPrix sans laissez-passer $32 Gratuit avec New York Pass
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Musée Fraunces TavernPrix sans laissez-passer $7 Gratuit avec New York Pass
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Visite guidée: histoire de l'esclavage NYC et le Underground RailroadPrix sans laissez-passer $35 Gratuit avec New York Pass
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Musée de la ville de New YorkPrix sans laissez-passer $18 Gratuit avec New York Pass
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New York Botanical GardenPrix sans laissez-passer $22 Gratuit avec New York Pass
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Visite à pied de Brooklyn BridgePrix sans laissez-passer $32 Gratuit avec New York Pass
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Atelier du musée Ground Zero du 11 septembrePrix sans laissez-passer $25 Gratuit avec New York Pass
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The MET: Musée du cloitrePrix sans laissez-passer $25 Gratuit avec New York Pass
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Visite guidée HamiltonPrix sans laissez-passer $40 Gratuit avec New York Pass
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Musée du Centre International de photographiePrix sans laissez-passer $16 Gratuit avec New York Pass
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Harlem Jazz Series (Tuesdays and Fridays)Prix sans laissez-passer $22 Gratuit avec New York Pass
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Staten Island ZooPrix sans laissez-passer $10 Gratuit avec New York Pass
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Surrey Rental on Governors IslandPrix sans laissez-passer $45 Gratuit avec New York Pass
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Circuits en vélo à HarlemPrix sans laissez-passer $63 Gratuit avec New York Pass
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El Museo del BarrioPrix sans laissez-passer $9 Gratuit avec New York Pass
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Staten Island MuseumPrix sans laissez-passer $8 Gratuit avec New York Pass
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Snug Harbor Cultural Center & Botanical GardenPrix sans laissez-passer $5 Gratuit avec New York Pass
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Prix sans laissez-passer $35 Gratuit avec New York Pass
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Prix sans laissez-passer $39 Gratuit avec New York Pass
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Masters of the Camera NYC photoshoot sur le toitPrix sans laissez-passer $27 Gratuit avec New York Pass
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Prix sans laissez-passer $49 Gratuit avec New York Pass
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Visite à pied des sites connus de Central ParkPrix sans laissez-passer $31 Gratuit avec New York Pass
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Prix sans laissez-passer $51 Gratuit avec New York Pass
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Circuit en bus : Quand Harry rencontre SeinfeldPrix sans laissez-passer $48 Gratuit avec New York Pass
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Prix sans laissez-passer $31 Gratuit avec New York Pass
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THE RIDE - Circuit en busPrix sans laissez-passer $69 Gratuit avec New York Pass
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Haut de page de la visite des Highlines et des naviresPrix sans laissez-passer $35 Gratuit avec New York Pass
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Prix sans laissez-passer $24 Gratuit avec New York Pass
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Circuit gastronomique à piedPrix sans laissez-passer $49 Gratuit avec New York Pass
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Radio City Music Hall: Stage Door TourPrix sans laissez-passer $31 Gratuit avec New York Pass
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Visite guidée du Madison Square GardenPrix sans laissez-passer $35 Gratuit avec New York Pass
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Musée Intrepid Sea, Air & SpacePrix sans laissez-passer $33 Gratuit avec New York Pass
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Visite guidée du Rockefeller CenterPrix sans laissez-passer $27 Gratuit avec New York Pass
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Visite des illuminations et des marchés de NoëlPrix sans laissez-passer $45 Gratuit avec New York Pass
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THE TOURPrix sans laissez-passer $35 Gratuit avec New York Pass
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Circuit Spirits on Foot: Beer, Spirits & Wine CrawlsPrix sans laissez-passer $29 Gratuit avec New York Pass
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Croisières touristiques Circle LinePrix sans laissez-passer $43 Gratuit avec New York Pass
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Queens-Flushing Meadows International Food ExcursionPrix sans laissez-passer $59 Gratuit avec New York Pass
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THE DOWNTOWN EXPERIENCEPrix sans laissez-passer $54 Gratuit avec New York Pass
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HighFlyer Zipline au Foxwoods Resort CasinoPrix sans laissez-passer $69 Gratuit avec New York Pass
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Grande Roue de DenoPrix sans laissez-passer $10 Gratuit avec New York Pass
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1929 Shearwater – Statue of Liberty SailPrix sans laissez-passer $50 Gratuit avec New York Pass
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Visite guidée des vitrines de modePrix sans laissez-passer $35 Gratuit avec New York Pass
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Croisière en bateau à voilePrix sans laissez-passer $45 Gratuit avec New York Pass
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Harlem Gospel Tour by Inside Out ToursPrix sans laissez-passer $45 Gratuit avec New York Pass
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Visite du Yankee StadiumPrix sans laissez-passer $25 Gratuit avec New York Pass
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The Museum of Chinese in AmericaPrix sans laissez-passer $12 Gratuit avec New York Pass
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Visite guidée audio de la station Grand CentralPrix sans laissez-passer $12 Gratuit avec New York Pass
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High Line Chelsea Meatpacking TourPrix sans laissez-passer $35 Gratuit avec New York Pass
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Le Cooper Hewitt, Smithsonian Design MuseumPrix sans laissez-passer $16 Gratuit avec New York Pass
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Musée maritime South StreetPrix sans laissez-passer $20 Gratuit avec New York Pass
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Harlem Gospel Tour by Harlem One StopPrix sans laissez-passer $25 Gratuit avec New York Pass
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New York Transit MuseumPrix sans laissez-passer $10 Gratuit avec New York Pass
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Museum at Eldridge St.Prix sans laissez-passer $14 Gratuit avec New York Pass
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New York Hall of SciencePrix sans laissez-passer $16 Gratuit avec New York Pass
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The Skyscraper MuseumPrix sans laissez-passer $5 Gratuit avec New York Pass
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Staten Island Children's MuseumPrix sans laissez-passer $8 Gratuit avec New York Pass
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The Paley Center for MediaPrix sans laissez-passer $10 Gratuit avec New York Pass
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LEGOLAND® Discovery Center - WestchesterPrix sans laissez-passer $30 Gratuit avec New York Pass
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MoMA PS1Prix sans laissez-passer $10 Gratuit avec New York Pass
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Prix sans laissez-passer $40 Gratuit avec New York Pass
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Prix sans laissez-passer $35 Gratuit avec New York Pass
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Harlem Walking ToursPrix sans laissez-passer $25 Gratuit avec New York Pass
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Empire State Building ObservatoryPrix sans laissez-passer $46 Gratuit avec New York Pass
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Poste d'observation Top of the Rock™Prix sans laissez-passer $41 Gratuit avec New York Pass
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Prix sans laissez-passer $41 Gratuit avec New York Pass
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Mémorial & Musée du 11 SeptembrePrix sans laissez-passer $27 Gratuit avec New York Pass
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Circuit en bus touristique Big Bus: 1 jourPrix sans laissez-passer $55 Gratuit avec New York Pass
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